Supportportal
Så fungerar vår supportportal
När ni kontaktar oss via e-post skapas automatiskt ett supportärende i vårt ärendehanteringssystem.
Ni får därefter en bekräftelse med ett ärendenummer samt en länk där ni kan följa ärendet och kommunicera med våra tekniker.
All kommunikation samlas på ett ställe vilket gör det enklare att följa upp och dokumentera utfört arbete.
Fördelar
Full spårbarhet
Registrera nya ärenden direkt i portalen när ni behöver hjälp.
Enklare kommunikation
All kommunikation samlas i samma ärende.
Historik
Tidigare ärenden och lösningar finns sparade för framtida referens.
Snabbare support
Våra tekniker får direkt tillgång till information om ärendet.
Så skapar ni ett ärende
Via e-post
Via telefon
Ring oss så registrerar vi ärendet åt er.
Via länk
Om ni redan har ett öppet ärende kan ni använda länken i tidigare utskick för att följa status och kommunicera med våra tekniker.
Vanliga frågor
Behöver jag ett konto?
Nej. De flesta kunder använder systemet via e-post och länken som skickas ut tillsammans med ärendet.
Kan jag svara direkt på e-postmeddelandet?
Ja. Svar via e-post kopplas automatiskt till rätt ärende.
Kan flera personer följa samma ärende?
Ja, vid behov kan fler personer inkluderas i kommunikationen.
Hur ser jag status på mitt ärende?
Status visas i de uppdateringar som skickas från systemet samt via länken i ärendet.
Behöver ni hjälp?
+031-7800101